Reklamacije i povrat

Ako nešto nije kako treba, želimo to ispraviti. Vaša prava kao potrošača uređena su Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima.

Kada možete reklamirati

Proizvod ima materijalni nedostatak (npr. neispečen, zagoren, oštećen, istekao rok), isporučen je pogrešan proizvod ili količina, ili proizvod ne odgovara opisu iz web trgovine.

Kako prijaviti

Zbog kratkog roka trajanja naših proizvoda, nedostatak prijavite odmah, a najkasnije u roku od 24 sata od preuzimanja — telefonom na 098 174 2205 ili e-mailom na [email protected]. Pošaljite broj narudžbe i fotografiju proizvoda.

Kod dostave provjerite narudžbu u prisutnosti dostavljača; vidljiva oštećenja možete odmah prijaviti dostavljaču.

Rješavanje reklamacije

Opravdanu reklamaciju rješavamo po vašem izboru: zamjenom proizvoda (isti dan ili sljedeće jutro), povratom novca ili umanjenjem cijene. Povrat novca obavljamo u roku od 14 dana, istim načinom kojim je obavljeno plaćanje ili na vaš IBAN.

Pravo na raskid ugovora

Za kvarljivu robu i robu izrađenu prema posebnim zahtjevima (torte po narudžbi) zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne postoji (čl. 79. ZZP). Narudžbu možete besplatno otkazati prema rokovima navedenim u Općim uvjetima kupnje.

Pisani prigovor

Prigovor možete podnijeti pisanim putem na adresu: KLAS PEKARSTVO d.o.o., Ulica Matije Gupca 27, 35000 Slavonski Brod, e-mailom ili upisom u knjigu žalbi koja se nalazi u pekarnici. Potvrdu primitka šaljemo odmah, a odgovor najkasnije u roku od 15 dana.